2010/4/13

むすびのサポート

きちんとつながっていくように

私たちにとってサポートは、デザインとシステムと同等、 ときにははそれ以上に大切な領域です。
デザインやシステムには、なにかしらの区切りがあります。その後もお客様と私たちをむすびつけてくれるのは、このサポートです。

情報にお互いをつなぐ働きがあるとすれば、むすびつきを生み出すサポートこそ業務の源泉です。

サポートには、さまざまなパターンがあります。実務の一部を請け負うこともあれば、質問にお答えするだけのケースもあります。お客様のもとへ出向き声をかけ、お客様の背中を押すこともあります。場合によっては、あえてお客様であっても「それは無意味です」と言わせていただくこともあります。

お客様にそったサポートをお届けするのに大切なのは、きちんと信頼でつながることでしょう。しばらくぶりに会っても、すぐにうち解けあえる旧友との関係のような、そんな生きたサポートができたらと思っています。四半世紀もやっていると、実際そんなシーンもあります。本当にうれしいですね。